Política de tratamiento de datos personales

Pite, servicio de solicitud de taxi por WhatsApp que opera en La Dorada, Caldas, Colombia.

Durante el piloto, la matrícula mercantil está en trámite. Cuando exista, esta sección se completa con la razón social, el NIT, la dirección y el teléfono del responsable, como exige el numeral 1 del artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, y se publica una versión nueva de esta política.

Mientras tanto, cualquier solicitud se atiende en el correo dany338@gmail.com, con asunto «Datos personales».

Si usted pide un taxi: su número de WhatsApp y el nombre de su perfil; los mensajes que nos escribe; la transcripción de sus notas de voz (el audio no se guarda, solo el texto); la ubicación que comparte o la del sitio que indica; el destino si lo dice; los sitios que usa seguido, para ofrecérselos la próxima vez; el historial de sus viajes; y la calificación y el comentario que deje sobre el servicio.

Si usted maneja con Pite: nombre, celular, correo, datos del vehículo (placa, color, modelo, año), fechas de vencimiento del SOAT y de la revisión técnico-mecánica, fotos del vehículo, firma, y la foto de su rostro si decide darla. Mientras está en turno, su ubicación GPS. Además, el historial de carreras, lo que ganó en efectivo, las calificaciones que recibió y su puntaje de despacho.

Si inscribe un negocio o deja sus datos en la página: nombre, celular, correo si lo da, nombre del negocio y NIT si lo da.

Si visita la página: dirección IP, tipo de navegador y las páginas que visita.

La foto del rostro de quien se inscribe como conductor es un dato sensible. Por eso, conforme al artículo 6 del Decreto 1377 de 2013:

• Usted no está obligado a autorizar su tratamiento.
• Se pide con una autorización aparte y expresa, distinta de la autorización general.
• Sirve para una sola cosa: que el pasajero pueda confirmar que quien llega es la persona registrada.
• Ninguna actividad queda condicionada a darla. Quien prefiera no enviarla se verifica en persona con el operador de Pite.

El desbloqueo con huella o rostro de la aplicación del conductor lo procesa su propio teléfono. Pite no recibe ni guarda esa información biométrica; solo guarda una llave pública que no permite reconstruirla.

Pite no trata datos de salud, origen étnico, orientación política ni religiosa.

• Entender su solicitud y asignarle el taxi disponible más cercano.
• Darle el código de confianza, la placa y el nombre del conductor, y permitir que usted o su familia sigan el viaje.
• Verificar a los conductores: identidad, vehículo y vigencia de sus documentos, y avisarles antes de que se venzan.
• Atender quejas y reclamos, y conservar la prueba de cada viaje: quién lo tomó, a qué hora y por dónde fue.
• Medir la calidad del servicio y la operación: tiempos de llegada, carreras que no se pudieron atender y dónde hacen falta taxis.
• Avisarle cuando Pite abra el servicio, si usted dejó sus datos para eso.

No vendemos sus datos, no los cedemos con fines comerciales y no le enviamos publicidad. Las decisiones sobre qué conductor atiende un viaje las toma un sistema basado en distancia y reglas fijas, no un modelo de inteligencia artificial.

Con el conductor asignado, solo lo necesario para recogerlo: el punto de recogida y el nombre de su perfil de WhatsApp. No recibe su número de teléfono ni su historial.

Con los proveedores que hacen funcionar el servicio, que tratan los datos por cuenta de Pite, solo para lo que se indica:

Esto implica enviar datos fuera de Colombia, principalmente a Estados Unidos y a Brasil. Brasil, donde está la base de datos, no figura en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Industria y Comercio. Por eso estos envíos se amparan en los literales a) y e) del artículo 26 de la Ley 1581: su autorización expresa, y que son necesarios para prestarle el servicio que usted pidió. Al autorizar esta política usted autoriza expresamente esos envíos.

Si Pite cambia su proveedor de mapas a OpenStreetMap, las direcciones se consultan en los servicios de la Fundación OpenStreetMap, en el Reino Unido, en lugar de Google.

Con autoridades, solo cuando medie una orden legal.

Cuando usted comparte el enlace para seguir el viaje, quien lo tenga puede ver dónde va el taxi mientras dura el viaje. El enlace deja de funcionar 30 minutos después de terminado el viaje. No queda una ventana abierta de forma indefinida.

Si usted escribe el NIT de su negocio, lo consultamos en el registro abierto que publica Confecámaras en datos.gov.co, para confirmar que la matrícula está activa y llenar el nombre registrado. Guardamos lo que devolvió la consulta ese día.

Si el NIT es de una persona natural, no mostramos ni guardamos su nombre desde el registro: solo el estado de la matrícula.

La página guarda en su navegador lo necesario para mantener abierta la sesión del conductor y recordar si prefiere el modo oscuro. Para medir el uso de la página usamos PostHog, que registra las páginas visitadas. No usamos cookies de publicidad ni compartimos esa información con anunciantes.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Que le informemos qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos sus datos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escriba al correo de la sección 1, o por el mismo WhatsApp de Pite pidiendo hablar con una persona. Indique su nombre, el número o correo con el que usa Pite, qué quiere que hagamos y, si es un reclamo, los hechos que lo motivan.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respuesta en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o denunciar un incumplimiento): respuesta en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, se la pedimos en los 5 días siguientes.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debe haber hecho la consulta o el reclamo ante Pite (artículo 16 de la Ley 1581).

Borrar sus datos procede salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, por ejemplo la prueba de un viaje sobre el que hay una queja abierta.

• Cada conductor solo puede ver y modificar lo suyo: la base de datos lo impide con reglas por fila y por columna, no solo la aplicación.
• Las fotos de los conductores están en un almacenamiento privado, fuera del acceso público.
• Toda la información viaja cifrada.
• Los mensajes que llegan de WhatsApp se verifican con firma criptográfica antes de procesarlos.
• Una prueba automatizada ataca la base de datos con la sesión de un conductor y verifica que no pueda leer ni cambiar datos ajenos.

Pite no está dirigido a menores de edad ni recoge datos de ellos a sabiendas. Si un menor pidió un taxi, su representante puede solicitar que borremos sus datos.

Esta política rige desde el 14 de septiembre de 2026. Las bases de datos de Pite estarán vigentes mientras Pite preste el servicio, y los datos se conservan por el tiempo necesario para las finalidades de la sección 4 y para cumplir obligaciones legales.

Si esta política cambia de forma sustancial, lo avisaremos antes de aplicar el cambio y publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Cada autorización queda guardada con la versión de la política que se aceptó.